Política de reembolso

4. Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo, **no será posible la devolución de productos que hayan sido desellados o abiertos** por razones de higiene, protección de la salud o cuando, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos — esto aplica específicamente a **cajas, sobres y productos sellados**, dado que una vez abierto el contenido resulta imposible garantizar su estado original o autenticidad para su reventa.

Sí se aceptan devoluciones de:
- Productos sellados que no hayan sido abiertos.
- Productos que lleguen dañados o defectuosos por causa del transporte (ver siguiente apartado).

Productos dañados en el transporte

Si tu pedido llega dañado, debes notificarlo a lacartamasrara@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Gestionaremos la reclamación con el transportista correspondiente y te ofreceremos reembolso o reenvío según corresponda.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe lacartamasrara@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo.
2. Te indicaremos la dirección de devolución.
3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
4. Una vez recibido y verificado el producto (sellado, sin abrir), procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que aún no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a lacartamasrara@gmail.com.